Digital Transformation.
Ne abbiamo sentito parlare tanto e molti imprenditori si sono chiesti cosa significhi e come applicarla nella propria azienda.
Sfatiamo un falso mito: digitalizzare una azienda non significa solo utilizzare la tecnologia sostituendo i vecchi metodi e/o processi di lavoro, ma è, soprattutto, un cambio di mentalità che parte dall’imprenditore fino a raggiungere ogni componente dell’azienda.
Ora ti starai chiedendo: perché si deve cambiare mentalità?
Perché è il modo in cui viviamo che lo impone.
Dagli inizi degli anni 2000, internet è entrato prepotentemente nella nostra quotidianità fino a fondersi completamente con la vita di tutti i giorni: dal 27 giugno 2007, data del lancio del primo iPhone, lo smartphone ha avuto sempre più un ruolo fondamentale.
Ci ha permesso di cercare, di informarci e di entrare in contatto con i brand, i prodotti e i servizi che preferiamo, ma anche di conoscerne altri che non avremmo mai scoperto tramite i mass media o la pubblicità su TV e giornali.
L’affermazione dei social media, il boom delle reti wifi pubbliche e delle connessioni mobile hanno definitivamente permesso di fondere la nostra vita reale con quella virtuale.
Siamo costantemente connessi.
Il nostro modo di acquistare è cambiato, entriamo in un negozio per provare un prodotto e poi lo acquistiamo online. Questo fenomeno prende il nome di showrooming.
In America sono addirittura nati dei negozi chiamati guideshop: negozi dove il cliente vede e prova il prodotto, assistito e consigliato dal personale, e procede all’acquisto che verrà recapitato direttamente a casa sua o in un punto di consegna che preferisce. Già, i punti di consegna. Sono dei piccoli locali dove vengono consegnati gli ordini e le persone possono andare a ritirare il proprio.
I negozi devono quindi evolversi e proporre nuove soluzioni perché i clienti vorranno provare la stessa esperienza di acquisto sia offline che online.
Ecco perché ci sarà sempre più bisogno di informare le persone sui prodotti o servizi proposti, accettare pagamenti con il telefono in negozio, consegnare i prodotti a domicilio, aumentare la comunicazione attraverso i social network, proporre offerte personalizzate alle persone a prescindere dal mezzo e dal modo di acquisto, preparare il personale informandolo di qualsiasi attività di marketing digitale venga fatta, etc.
Fino a qualche anno fa la concorrenza tra negozi offline era geolocalizzata mentre ora puoi essere l’unico negozio che vende in una zona geografica, ma avere tantissimi concorrenti online.
Per l’azienda si parlerà quindi di omnicanalità, cioè di creare una strategia di marketing che vada oltre il mezzo e che integri tutti i canali utilizzati, sia online che offline.
La vera sfida di un imprenditore, quindi, è di capire come trasformare il proprio business rivedendo l’organizzazione, i processi e le competenze aziendali.
Digitalizzare non è più solo un processo di ottimizzazione dei costi e dei tempi operativi, ma anche un’esigenza impellente per rimanere sul mercato e non rischiare di essere scavalcati da imprenditori più smart!
